En las últimas semanas, cientos de usuarios se han volcado a redes sociales acusadando al champú de provocar caída de cabello.
La marca L’Oreal respondió este viernes, tras ser oficiada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) por los efectos adversos que podría provocar el uso de su champú Elvive Hydra Hialurónico.
Recordemos que el caso comenzó en redes sociales donde personas de diferentes partes del mundo acusan caída de su cabello luego de usar el producto.
“Tras reclamos y alertas en redes sociales por Elvive Hidra Hialurónico, oficiamos a @lorealchile para que nos informe sobre reclamos recibidos y los resultados de los análisis de laboratorio del producto”, indicó Sernac.
Por su parte, la empresa emitió una declaración, en la que descartó que su producto tenga relación con la caída del cabello.
“Realizamos diversas pruebas de calidad y seguridad bajo estrictos estándares en todos los casos reportados oficialmente en nuestros canales de atención al consumidor; y tras estos análisis de laboratorio, queremos confirmar su CONFORMIDAD con nuestros altos estándares de calidad y DESCARTAMOS su potencial relación con la caída del cabello y enfermedades del cuero cabelludo”, señalan.
“Nuestra compañía colaborará plenamente con la institución, poniendo a su disposición todos los análisis que respaldan la plena seguridad en su uso”, añadieron. “Reafirmamos con seguridad que Elvive Hydra Hialurónico es un producto 100% seguro”, sentenciaron.
“Desde su lanzamiento hace tres años, Elvive Hydra Hialurónico ha mantenido la misma fórmula y ha sido una de las líneas favoritas de nuestros consumidores, vendiendo más de 218 millones de unidades en Latinoamérica con altos niveles de satisfacción y recompra”, agregaron también.
En el comunicado, la empresa también explica que la pérdida de cabello puede estar asociada a múltiples factores como el estrés, cambios de estación, dieta, cambios hormonales, cambios de estación, medicamentos, etc.
“Recomendamos a los consumidores que han manifestado su inconformidad con el uso de este producto, consultar a un especialista para identificar la causa de su situación, así como para obtener indicaciones sobre el mejor producto para su tipo de cabello o cuero cabelludo”, advirtieron.
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