Lo ideal es que el comerciante tenga ambas opciones y que sea el propio cliente el que elija según sus necesidades y posibilidades.
Limpiadores y desinfectantes son esenciales en la batalla diaria contra el Covid-19, tanto en el hogar como en los negocios que los continúan vendiendo.
Por ello, si antes eran conocidos como "productos de conveniencia", porque siempre son requeridos, ahora son prácticamente "artículos de primera necesidad".
"Forman parte de nuestro consumo frecuente y el requerimiento es inmediato; por tanto, es fundamental que estén presentes en el negocio cuando los vamos a comprar", precisa Rodrigo Castillo, docente de la Escuela de Administración y Negocios de DUOC UC, sede Maipú.
Como ocurre con casi todos los productos del rubro, existen limpiadores y desinfectantes de marcas conocidas y que ocupan buena parte del mercado, pero también están las marcas alternativas.
"Hay varias ventajas en vender los productos de marcas más conocidas", explica Castillo, y precisa que "las marcas prestigiosas tienen un plus en la percepción del consumidor, que siente que es seguro comprar productos de esa marca. También está la posventa, ya que las marcas más prestigiosas habitualmente tienen un buen servicio posventa. Por lo general un call center, una web, mail o redes sociales, en donde la gente puede hallar solución a problemas con el producto".
- ¿Por qué se debería vender un producto de marca alternativa, además del precio?
- En algunos casos, hay ciertas marcas que no son tan conocidas a nivel de medios de comunicación tradicional, pero que se hacen populares en las redes sociales debido a la recomendación que hacen influenciadores y/o la gente en general. Si eso llega a ocurrir, es importante estar atentos a estos cambios en los gustos de los consumidores y tener dichas alternativas, en especial si las personas los están pidiendo en el local.
- ¿Qué debe evaluar el comerciante ante las alternativas de un producto de marca y otro alternativo?
- Siempre es importante el respaldo. Las marcas conocidas ofrecen respaldo, devoluciones, posventa (call center), información detallada, etc. Sin embargo, si el producto alternativo no cuenta con eso, es muy probable que le traspase esas responsabilidades al dueño del negocio.
- ¿Qué nuevas tendencias han surgido en este tema?
- Han ido apareciendo productos de limpieza concentrados. Esto responde a aspectos que van desde lo cotidiano, como el uso óptimo de los espacios (envases más pequeños y productos más rendidores), hasta lo más global, como el uso eficiente de los recursos y la disminución de desechos.
- ¿Qué productos complementarios debería vender alguien que comercializa limpiadores y desinfectantes para el hogar?
- Todos los productos complementarios a la limpieza, llámese toallas de papel, mopas, paños, baldes, guantes de goma, etc. Si bien es cierto estos productos no tienen la misma frecuencia de compra, sí son fundamentales como complemento. En todo negocio de barrio es clave la venta cruzada.
Exhiba bien los productos, pero con cuidado
Rodrigo Castillo explica que aunque generalmente los productos de aseo no ocupan un lugar importante en los almacenes y minimarket de barrio, ya que deben cumplir con ciertos requerimientos de seguridad para evitar accidentes y posibles derrames, la pandemia ha cambiado las condiciones.
"En la contingencia de la crisis sanitaria es importante que los negocios informen claramente qué productos de limpieza y desinfección tienen y no tienen, para que se muestre transparente ante su consumidor y evite aglomeraciones innecesarias en caso de no contar con ellos", precisa.
Además, deben tener resguardos, señala. Estos son mantenerlos lejos de los niños, no expuestos al sol, tapas y sellos inalterados, etiquetas de información intactas y limpias, sin deterioros en sus tapas y etiquetas informativas.
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