Por Bastián Escalona AmpueroA un año de la primera tienda de IKEA en Chile, gerente regional hace un balance: “No esperábamos tener más penetración que USA”
La compañía ha ganado popularidad entre los chilenos, superando las expectativas del comercio.
A un año de la inauguración del primer IKEA de Chile y Sudamérica, la empresa realiza los primeros balances de sus operaciones en el país, valorando los buenos resultados y la gran acogida que le ha dado la gente.
Tal y como señala Francisco Errázuriz, regional retail manager de compañía, en pocos meses, el funcionamiento en Chile han superado las expectativas. “Tenemos un 50% más de penetración del e-commerce que el resto del mundo, que son países desarrollados. No nos esperábamos tener una penetración mayor que Estados Unidos y algo menos que Inglaterra, donde la penetración del e-commerce es altísima”, señala en conversación con La Tercera.
Los compradores han encontrado en la tienda una gran oportunidad para vitrinear todo lo necesario para la casa. “Tenemos tiendas con alto tráfico, especialmente el fin de semana, porque la gente en promedio está tres horas en la tienda, una hora en la zona de exhibición, una hora en el restaurante y luego una hora en la zona de eco hogar”, agrega Errázuriz.
Superó las expectativas
A pesar de que el regional retail manager no puede dar la cifra exacta de ventas registradas en este primer año, explica que las ventas por e-commerce han sido mucho más de lo que esperaban, tanto que generó quiebres de stock y los obligó a multiplicar su capacidad logística por cinco, cambiar el sistema de atención a los clientes y hacer una reconfiguración de las redes de logística.
Los productos que comercializa la tienda en Chile se compran directamente a IKEA y provienen de todas partes del mundo, principalmente de Europa, Asia y algo de África, por lo que en algún momento la tardanza de los productos generó una ola de reclamos en el Sernac.
“Cuando abrimos la segunda tienda, ya teníamos el tema solucionado. Desde fines de noviembre estamos con despachos desde las 24 y 48 horas. Hoy llevamos varias semanas acumuladas con un caso diario en el Sernac, que es bajo para el nivel de operaciones que tenemos”, explica Francisco Errázuriz.
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