El otro día se cortó la luz y cuando llegó me di cuenta de que mi tele no encendía. Fui a reclamar a la compañía eléctrica, pero no me dieron bola. ¿Qué hago?
Todo consumidor que sufra daños en sus aparatos eléctricos por alzas de voltaje tras un corte injustificado tiene derecho a la reparación o a ser indemnizado por la compañía. La compensación no sólo puede significar la reparación o cambio de cada aparato, sino que un monto adicional por lo que significa estar privado involuntariamente de su uso, siempre y cuando esto le ocasione perjuicios.
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) establece que las empresas distribuidoras de electricidad están obligadas a compensar automáticamente a sus clientes, sin que medie trámite alguno, cuando se produzcan interrupciones o suspensiones no autorizadas en el suministro, incluso cuando esté rigiendo un período de racionamiento energético. Para conocer sus derechos y ejercerlos acuda al SERNAC (www.sernac.cl o 600 594 6000).
Todas las respuestas han sido proporcionadas por especialistas del Sernac.
