Desde el Servicio Nacional del Consumidor explicaron que procedimiento busca concretar "compensaciones rápidas y adecuadas a los consumidores".
Con el objetivo de exigir compensaciones debido a los prolongados cortes de luz en varias comunas del país, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa ENEL.
Según cifras preliminares de la empresa, habría 30.710 clientes afectados por cortes entre 9 y 72 horas. Más de la mitad de ellos, sufrieron interrupciones que duraron entre 9 y 24 horas.
En tanto, desde el Sernac confirmaron que se recibió 180 reclamos contra la empresa, entre el 30 de enero y el 3 de febrero. En muchos casos, la interrupción del servicio eléctrico se debió al frente de mal tiempo que afectó a la zona central del país.
El Director (S) del Sernac, Jean Pierre Couchot, indicó que el análisis de los antecedentes recabados con la empresa, y la coordinación con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) justifican la apertura de este procedimiento para buscar compensaciones rápidas y adecuadas a los consumidores.
Compensación
El viernes pasado, la empresa anunció una compensación por estos cortes. Eso sí, de acuerdo a Couchot, dichos montos serán evaluados. "El cálculo de una compensación considera varios factores, análisis económicos, y el daño causado. Por tanto, es importante revisar si lo que se está ofreciendo es proporcional a los problemas causados a los consumidores", detalló.
Cabe recordar que, la semana pasada, el Sernac también abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo con CGE considerando que es la empresa con mayor número de reclamos.
