Compras internacionales en Chile: ¿En qué ponen atención los consumidores a la hora de adquirir productos desde el extranjero?

Por estos días, adquirir ese producto que tanto se quiere y que no se encuentra en Chile, dejó de ser un problema. Hoy, gracias a plataformas como Falabella.com y Linio.cl, es posible acceder a millones de productos internacionales a un clic de distancia y recibirlos en poco tiempo, incluso con envíos gratis.

Es por esto que cada vez son más los chilenos que están apostando por esta tendencia, abriendo paso al mercado de las compras internacionales. Un claro ejemplo es lo que ocurrió en el último Cyberday, donde las ventas de la categoría anotaron un crecimiento de 400 % en Linio.cl, posicionándolo como uno de los actores más competitivos para realizar compras desde el extranjero.

Según una encuesta realizada por la plataforma de e-commerce –que agrupa la oferta de productos internacionales de Falabella.com– a usuarios de internet, el 77,1 % de los consumidores dice que ha realizado compras en el extranjero, mientras que el 93,9 % de ellos asegura que probablemente volvería a hacerlo.

Dentro de la misma encuesta, el 87,8 % de las personas aseguró que el precio es uno de los motivos determinantes para realizar una compra internacional.

Otros de los motivos relevantes para quienes deciden hacer una compra de este tipo son: el tiempo de demora del envío internacional (67,4 %), el costo de los impuestos internacionales (62,4 %), la seguridad del sitio en que compran (60,4 %) y las ofertas que ofrezcan (56,8 %).

"Hoy tenemos un consumidor que se informa y exige un buen servicio. En Linio hemos reforzado nuestra propuesta de valor con más de 8 millones de productos internacionales, que cuentan con envíos gratis y express. Adicionalmente, ofrecemos una compra en el extranjero con una experiencia local, lo que se traduce, por ejemplo, en que aspectos como impuestos ya están incluidos en el precio que el consumidor ve en nuestra página, y en que contamos con servicios al cliente en español", explica Domingo Lama, Country Manager de Linio Chile.

En cuanto al gasto promedio por compra, los datos de la encuesta muestran que la mayoría opta por productos de menos de $50.000 (48,8 %), seguidos de aquellos usuarios que realizan compras por montos entre $50.001 y $100.000 (37,3 %).

Finalmente, cerca de un 15 % de los encuestados manifestó haber gastado más de 100 mil en sus compras. Desde Linio comentan que esto se debe a que normalmente las personas buscan productos con ticket más alto cuando saben el costo total que tendrá su compra, con impuestos incluidos.

Encuesta

La encuesta también muestra que, en cuanto a las categorías, la primera preferencia de las personas es Moda y accesorios (70,4 %), seguido por Tecnología y celulares (65,1 %) y Electro belleza (27,3 %). Además, el 62,5 % de los encuestados dice estar satisfecho con su experiencia de compra.

Por último, los datos arrojaron que el 49,3 % de las personas encuentra prudente esperar entre dos semanas y un mes para recibir su compra y un 36 % cree que dos semanas es suficiente. "Un dato que nos llamó la atención en relación con los envíos es que muchos de los usuarios valoran la gratuidad. De hecho, más del 50,7 % está dispuesto a esperar más de un mes por recibir productos con free shipping o envíos gratis, mientras que el 39,7 % dice que prefiere pagar, por ejemplo $ 5 mil por recibir los productos en dos semanas", explica Domingo Lama.