Ola de reclamos por ofertas mulas en el CyberDay

Todo el día, tal como ocurre cuando hay un CyberDay, las redes sociales tuvieron una jornada marcada por reclamos de ofertas que no lo eran tanto, por la lentitud de los servicios online y por las clásicas páginas caídas.

Según la Cámara de Comercio de Santiago, "durante las primeras 12 horas de CyberDay, las transacciones se duplicaron en relación al evento 2019, superando los 600 mil pedidos por parte de los consumidores".

Mientras que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), hasta las 17:30 horas de ayer, había recibido 160 reclamos "siendo los principales motivos de las quejas, las ofertas que no serían reales, problemas en las transacciones, falta de información en los precios de despachos, entre otros".

Respecto a esto, el ministro de Economía, Lucas Palacios, recalcó que "para eso está el Sernac, y la verdad es que hemos recibido, a través de ellos, una serie de denuncias de ofertas que no son tales. A través de la página del Sernac se puede ingresar el reclamo y nosotros hacemos seguimiento de ello".

El presidente de la Organización Consumidores y Usuarios (Odecu), Stefan Larenas, indicó que "esperamos que las empresas den el ancho en el sentido de que ya tienen muchas ediciones. La recomendación es que las personas coticen antes de comprar (...) que la gente se fije en las fechas de despacho y que las empresas transparenten esto y en las condiciones para retractarse hasta 10 días después de la compra".

Retracto

Hernán Calderón, presidente de la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus), vaticina que se vendrá una ola de reclamos por los despachos.

"Vamos a tener una avalancha de reclamos por las fallas en la logística para hacer entrega oportuna de lo que se ha comprado (...) Estamos pidiendo que las personas revisen en las páginas los plazos de entrega y los costos del envío, porque eso no está regulado, cada uno pone el precio que quiere. Fijarse si las empresas están suscritas al derecho a retracto. Es importante que sepan que en la compra a distancia los consumidores tienen las mismas garantías, que si compraran en forma presencial. Los invitamos a que cualquier reclamo lo hagan en conadecus.cl.

Por su parte, Lya Rojas, directora de Rojas Abogados, explica sobre el CyberDay que "el derecho a retracto significa que el consumidor cuando compra a través de Internet, en el plazo de 10 días, tiene el derecho a retractarse de su compra, por el motivo que sea. Puede hacerlo sin expresar ninguna causal y en el mismo medio donde compró el producto o uno distinto. La ley establece que el consumidor podrá realizar esta devolución por internet o en la tienda".

Respecto de las denuncias, Rojas asegura que "el consumidor puede poner una denuncia en el Sernac y si no llega a una solución colaborativa en esta instancia, puede demandar directamente en un tribunal de policía local de su comuna para lo cual no necesita contar con abogado. Puede poner una denuncia o demanda civil con el objeto de que se le indemnicen los prejuicios sufridos en la compra o infracción al consumidor".

Tips para compras seguras y sin hackeos en el CyberDay

• Sitios ofiaciales: Ingresar directamente en los sitios participantes y no mediante correos electrónicos. Lista en www.cyber.cl.
• Revisar la web: Verificar que el sitio comience con https (no http) y revisar que la página cuente con un candado en la barra de dirección.
• No al Wifi público: Cuidado con los Wifi públicos. Los datos personales están más vunerables que mediante una cuenta privada.
• Cuide sus claves: No comparta sus claves con nadie ni permita que nadie más tenga acceso a ellas cuando realice una transacción.
• Ojo con lo que descargue: No instale App sospechosas y tenga cuidado con lo que descargue. Los hackers crean aplicaciones falsas que se ven idénticas a las oficiales.
• Cuidado con "las súper ofertas": Cuidado con mensajes, correos y ventanas emergentes con súper ofertas. Podrían guiarlo a sitios que buscan acceso a datos personales.
• Errores tipográficos: Hay ciberdelincuentes que aprovechan los errores tipográficos que se cometen y redirigen a otros dominios. Simulan ser webs oficiales.
• Si se cae la página: Es importante que si se cae el sitio de compras revise si se realizó el descuento de su operación en el banco.