La distinción se otorga a las compañías mejor evaluadas por el servicio que brindan a nivel de experiencia de los clientes, e incluye el análisis de más de 135 empresas en 30 sectores económicos.
Que las personas se sientan seguras en sus hogares, desarrollando sus vidas con la mayor tranquilidad posible, es uno de los motores de la labor que desde hace más de 25 años realiza ADT en Chile.
Son sus propios clientes, precisamente, quienes valoraron aquel propósito: ADT se adjudicó el Premio Nacional Praxis Xperience Index 2025, en el sector Seguridad para el Hogar, de la categoría Contractual, donde la relación con el cliente se da en base a un contrato.
La distinción, que se otorga a las empresas mejor evaluadas por el servicio que entregan a sus consumidores, fue creada en 2001 por la consultora Praxis, y es considerada el único benchmark independiente que mide las experiencias de las personas en sus diversas interacciones con las marcas.
Para Felipe García, gerente general de ADT Chile, el reconocimiento refleja el esfuerzo de la compañía por brindar soluciones innovadores y acordes a las necesidades actuales:
“En tiempos donde la seguridad es una preocupación central, que tus clientes demuestren su satisfacción con los servicios que ofreces es una gran prueba de confianza y un desafío para seguir mejorando”.
Y en este camino, la tecnología ha sido clave:
“En los 150 años de historia de ADT hemos sido pioneros en el uso de nuevas tecnologías aplicadas a la seguridad doméstica, corporativa y comercial. Entre los avances que hemos impulsado están el reconocimiento de sujetos y objetos en nuestras cámaras a través de Inteligencia Artificial, lo que facilita que los usuarios gestionen con mayor nivel de detalle sus sistemas de videovigilancia, incluso desde una app de celular; además de distintas soluciones integrales para las empresas”, añade García.
Para clasificar a las marcas del Ranking PXI – que evalúa a más de 135 compañías en más de 30 sectores económicos – se utilizan datos obtenidos por encuestas a consumidores. Luego, el indicador se obtiene del promedio de tres variables: Funcional (Resolví todo lo que necesitaba), Operacional (Fue una experiencia simple y fácil) y Emocional (Fue una experiencia agradable).
En ese sentido, que ADT obtuviera el primer lugar en la categoría Seguridad para el Hogar, refleja el trabajo que la compañía impulsa en enfocar cada acción orientada a la necesidad del cliente.
“Estamos permanentemente escuchando lo que necesitan nuestros clientes, sus preocupaciones en materia de seguridad, y valoramos de forma constante cómo cambian los comportamientos sociales que pueden afectar su tranquilidad y bienestar”, señala Susana Mora, gerente de Experiencia de Clientes de ADT.
