Si estás en una comuna donde Enel tiene presencia y se presentó un corte de luz tu domicilio, la compañía posee varias alternativas para reportar la emergencia.
El sistema frontal que se ha presentado en la Región Metropolitana en las últimas horas han dejado varios estragos, como múltiples cortes de suministro eléctrico.
De acuerdo a datos de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), a las 12:00 de este jueves, más de 15 mil clientes de la capital continúan sin luz en sus hogares. Las comunas más afectadas son Quilicura (6.214), Lo Barnechea (2.816), San Jose de Maipo (1.619), Padre Hurtado (1.325) y Melipilla (1.283).
Desde la entidad también señalan que, hasta ahora, “un 99,3% de los clientes de la Región está con servicio eléctrico normal”.
Así puedes reportar un corte de luz
En la Región Metropolitana, Enel da suministro eléctrico a 33 de 52 comunas. Se trata de Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, Estación Central, Huechuraba, Independencia, Lampa, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Til Til y Vitacura.
En el caso de que seas cliente de una de esas comunas y se haya presentado un corte de luz en el domicilio o en todo el sector, la compañía cuenta con varias alternativas para reportar la emergencia.
Una de ellas es a través de la aplicación Enel Clientes. Si ya la tienes en tu dispositivo, debes seguir los siguientes pasos:
- Toca el botón “SOS” en el menú principal.
- Elige la alternativa de lo que deseas reportar, que son: sin luz en el hogar, sin luz en el alumbrado público y riesgo o accidente.
- Luego, escoge la dirección donde está la emergencia eléctrica.
- Ingresa toda la descripción del incidente, como detalles específicos o más referencias de la ubicación.
- Una vez que finalices, haz clic en el botón “Reportar”.
De acuerdo a Enel, tras ingresar el reporte se desplegará en la pantalla un número de caso, con el que los equipos de la compañía podrán resolver prontamente la emergencia energética.
También es posible ingresar el reporte a través de la sucursal virtual de Enel. Para ello, debes hacer lo siguiente:
- Entra a www.enel.cl y dirígete a la sección “Personas”.
- Deslízate hacia abajo y busca la opción “¿Estás sin luz?”, para luego presionarla.
- Haz clic en “Reportar una emergencia”.
- Ingresa tu RUT y el número de cliente.
- Completa el formulario que aparece en la pantalla con tus datos y la información necesaria para reportar el caso.
- Para finalizar, presiona “Enviar solicitud”.
Al igual que con la aplicación, tras mandar el reporte aparecerá un número de caso.
Desde la empresa de electricidad agregan que otra vía para dar a conocer una emergencia eléctrica es a través de WhatsApp +56 9 94447606 o llamando a las líneas 800 800 696 / 600 696 0000 / 22 696 0000.
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