Según reveló el Sernac, una pareja fue tratada de “indecente”, mientras que a un hombre se le negó el ingreso porque utilizaba la camiseta de un club de fútbol determinado.
A través de redes sociales, el Pub Dublín, ubicado en la RM, es objeto de críticas debido a un video viral de una mujer de nacionalidad española que, según denunció, vivió un drama tras negarse a dejar propina.
De acuerdo a la afectada, se le dejó de vender productos debido a su decisión.
Según detalló el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) , este hecho se suma a otros reclamos que han recibido en su sitio web.
“Por ejemplo, una usuaria señala que, de una cuenta de $230.700, se le obligó a dejar el 10% sugerido como propina. En su reclamación, ella explica que se negó a dejar la propina, pero de todas formas tuvo que pagar un total de $253.700″, señalaron desde el Sernac.
Además, dentro de los reclamos contra el pub, destacan dos que plantean eventual discriminación arbitraria.
Uno de ellos, indica que las consumidoras habrían sido discriminadas por una mesera indicándoles que eran “indecentes”, recriminándoles el hecho de ser lesbianas. El otro reclamo, consiste en un consumidor al que supuestamente no dejaron acceder debido a que utilizaba una camiseta de un club de fútbol determinado.
Fiscalización del Sernac
Debido a estas y otras denuncias, el Servicio Nacional del Consumidor fiscalizó el local ubicado en Manuel Montt y constató, entre otras cosas, que a la entrada del pub se exhibía un cartel donde el proveedor informaba que “Se reserva el derecho de admisión”.
Al ser consultada sobre protocolos, reglamentos o instructivos internos relacionados con esta política, la encargada mencionó la existencia de un documento que se entrega a los colaboradores. Sin embargo, en el momento de la fiscalización, no fue posible acceder a dicho documento, por lo que se solicitó su envío posterior.
Por último, el Servicio ofició a la administración de Dublín debido a los reclamos recibidos, que no fueron respondidos ni a los consumidores, ni tampoco a SERNAC. El plazo de respuesta que tiene ahora para responder, es de 10 días hábiles administrativos, de no hacerlo, arriesgan ser denunciados al Juzgado de Policía Local, con multas por pagar de hasta 400 UTM, es decir, más de 26 millones de pesos.
Propinas en Chile: ¿qué dice la ley?
En caso de ir a un restaurante o bar, las personas tienen derecho a que se le entregue información veraz y oportuna sobre los precios y las características relevantes de la oferta.
El tema de las propinas está regulado expresamente por el Código del Trabajo, norma que en su artículo 64, indica que “en los establecimientos que atiendan público a través de garzones, como restaurantes, pubs, bares, cafeterías, discotecas, fondas y similares, el empleador deberá sugerir, en cada cuenta de consumo, el monto correspondiente a una propina de a lo menos el 10% del mismo, la que deberá pagarse por el cliente, salvo que éste manifieste su voluntad en contrario”.
Es decir, en Chile no se puede exigir la propina obligatoria. Los locales que atiendan público, a través garzones, pueden sugerir a sus clientes una propina de, al menos 10 por ciento en cada cuenta, pero el consumidor puede manifestar su deseo de no pagar, o pagar un monto menor.
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