El Servicio Nacional del Consumidor tomó cartas en el asunto.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reaccionó al video viral de un grupo de trabajadores extranjeros de Copec que, a través de TikTok, se grabaron y recordaron a Pinochet utilizando vestimentas propias de la empresa.
“Si bien nuestro ordenamiento jurídico plantea el ejercicio de la libertad de expresión como un derecho, es importante reconocer que cuando existe una asociación directa a una marca, como por ejemplo cuando se realiza a través de ‘representantes’ o ‘influencers’, es la empresa a la que se representa, sus valores y principios, y no a una persona de manera individual”, precisaron desde el Sernac.
Es por esta razón, que el servicio ofició a la empresa Copec para que responda si el registro surge en el contexto de una autorización de la marca para la realización de videos corporativos o si esto se trataría de un eventual mal uso por parte de personas que realizaron uso de la vestimenta corporativa sin autorización.
Además, la entidad fiscalizadora le exigió a la empresa que aclarara qué protocolos existen para que las y los clientes, y en general la audiencia que los sigue en redes sociales, puedan distinguir cuando se trate de una difusión propia de la compañía, incluso a través de influencers.
Asimismo, el Sernac le pidió a Copec que pueda remitir lo que la misma empresa plantea como “políticas de la compañía”, para asegurar el respeto, no discriminación y buen trato hacia los consumidores, tanto en su difusión así como en su atención a público. Para todo lo anterior, la empresa tendrá 10 días para responder y tomar acciones correctivas de ser necesario.
¿Qué dice Copec?
Tras la viralización del polémica registro, desde Copec emitieron una declaración pública en la que aseguraron que están investigando la situación.
“Desde Copec rechazamos tajantemente cualquier comentario ofensivo o denostativo, porque atentan contra los valores de la compañía y nuestro compromiso de excelencia en el servicio”, informaron.
“Los comentarios emitidos por un grupo de atendedores fueron hechos a título personal. El caso está siendo revisado para dar fiel cumplimiento a las políticas de la compañía”, recalcaron.
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