Ante una serie de fiscalizaciones realizadas por el Sernac con el objetivo de constatar las condiciones de acceso en centros comerciales para los sectores de patios de comidas, restaurantes y servicios higiénicos; la entidad realizó el hallazgo de prácticas irregulares en los accesos a los baños.

El motivo principal fue la implementación de condiciones para que los clientes tengan acceso a los baños de tres centros comerciales.

Es por esto que el Sernac presentará denuncias contra el Mall Espacio M, Mall Vivo Imperio y Mall Vivo Coquimbo; recintos que a pesar de tener la obligación de disponer de baños gratuitos para los clientes, condicionan a estos a un acceso restrictivo.

Entre las infracciones constatadas se encontraron situaciones como, por ejemplo:

• Limitar el acceso por un tiempo determinado desde que pagó el consumo.
• Exigir un monto mínimo de boleta.
• Restringir el ingreso de un número determinado de personas por boleta o veces por persona que se accede al baño.

Irregularidades por centro comercial

• Espacio M:

Se constató que este centro comercial limitaba a un máximo de 1 hora emitida la boleta para el acceso al baño. Esto, supone que una persona que consumió luego de haber pagado, por ejemplo en un local de comida rápida, tenga máximo de 1 hora para ir al baño, limitando su derecho a acceso gratuito al baño. Por otra parte, en este mall existieron reclamos de consumidores que hablaban de retención de boletas para acceder al baño, sin embargo no se pudo corroborar si esto sucedió por un tiempo determinado como política de la empresa o fue disposición individual arbitraria de quienes atendían los baños.

• Vivo Imperio:

Este centro comercial, según relatan consumidores, restringe el acceso a un tipo de compra en los restaurantes y locales de comida que existen en sus dependencias. Así por ejemplo, uno de los reclamos apunta a que al adquirir líquidos en una reconocida heladería, se le negó el acceso al baño por considerarse un “líquido” y no un “alimento sólido”.

• Vivo Coquimbo:

Este caso es el que concentra la mayor cantidad de reclamos por parte de consumidores. Acá se pudo constatar que se exigía un consumo mínimo y sólo se asociaban límites de acceso, por ejemplo, una boleta de $20.000 sólo daba derecho al acceso a 5 personas máximo.

El acceso a los baños a consumidores “debe contar con los mecanismos más eficientes posibles para quienes, siendo clientes de los centros comerciales que cuenten con lugares para consumir alimentos dentro del mismo, puedan disponer de manera gratuita, oportuna y expedita en momentos que requieran acceder a los baños”; afirmó Andrés Herrera, Director Nacional del Sernac.

“Una persona pueda acceder las veces que requiera ir al baño y a su vez quienes lo acompañan, sin restricciones que puedan plantear algún tipo de menoscabo a la dignidad de las personas que confían comprando en estos centros”; añadió.