La farmacia lanzó un código de descuento, pero las condiciones del beneficio no eran lo suficientemente claras para los consumidores.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió 2.780 reclamos de consumidores acusaron cancelaciones unilaterales de compras realizadas en Cruz Verde.
La farmacia lanzó el código “5MILBF” como compensación por retrasos en compras del Black Friday, sin embargo la falta de claridad sobre las condiciones del beneficio derivaron en la anulación masiva de transacciones por parte de la empresa.
Lo anterior debido a que el código fue utilizado por cientos de clientes, ya que no se especificó que estaba destinado únicamente a un grupo limitado de beneficiarios, por lo que la cadena de farmacias tuvo que cancelar las compras, generando molestia y miles de reclamos.
Desde Cruz Verde justificaron la cancelación de las compras afirmando que el código fue utilizado por terceros no autorizados o en múltiples ocasiones.
Desde el Sernac señalan que los reclamos son válidos, ya que la empresa no fue clara en la promoción ni en la segmentación de los beneficiarios.
Bajo este contexto, anunciaron una fiscalización para que Cruz Verde explique cómo gestionó el problema y por qué procedió a anular compras ya transaccionadas.
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