Sernac solicita a Entel la compensación a clientes afectados por “alza unilateral” de tarifa de planes

Por medio de un comunicado, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) reveló que tras una investigación realizada entre el 2022 y 2023, se descubrió que la compañía de telecomunicaciones Entel, habría terminado unilateralmente contratos con clientes y suscrito a otros nuevos de forma inmediata sin el consentimiento de los consumidores.

Además, se le acusa a Entel de modificar las condiciones originales pactadas en los planes.

Esta práctica habría afectado a 3.148.566 clientes de servicios móviles y a 63.554 de tv pago, lo que llevó a más de 7 mil consumidores a ingresar reclamaciones en la plataforma del Servicio Nacional del Consumidor.

• Cláusulas abusivas: Los contratos de servicios móviles y televisión de pago contenían disposiciones que permitían a la empresa realizar cambios unilaterales.
• Terminación unilateral de contratos: Basándose en dichas cláusulas, Entel habría dado por finalizados contratos vigentes sin la autorización de sus clientes.
• Suscripción de nuevos contratos con vigencia inmediata y sin consentimiento de los consumidores: Inmediatamente se establecían nuevas condiciones contractuales sin consentimiento, modificando las pactadas previamente.
• Falta de comunicación adecuada: Los cambios no habrían sido informados de manera clara ni directa, contraviniendo el deber de entregar información veraz y oportuna. Además, se habría interpretado erróneamente el silencio de los consumidores como aceptación tácita, resultando esto contrario a la Ley del Consumidor.

Compensaciones

Ante esta falta, SERNAC solicita a Entel iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa, esto con el objetivo es que la compañía restituya los cobros que, según el SERNAC, no corresponden.

Durante este procedimiento, “se buscará además que Entel elimine las cláusulas contractuales abusivas que habrían sido utilizadas para justificar la terminación unilateral de los contratos”, señala el Servicio Nacional del Consumidor.

Las compensaciones promedio irían entre los $13 mil pesos a $40 mil pesos dependiendo del tipo de contratación.

Adicionalmente, SERNAC exigirá a la compañía Entel que elimine este tipo de cláusulas de sus contratos, junto con anular los nuevos contratos que fueron establecidos sin el consentimiento de los usuarios, de manera que las y los consumidores puedan seguir pagando el monto originalmente pactado.

En caso de no lograr una propuesta adecuada, SERNAC podría iniciar otras acciones, no descartando una demanda colectiva.