La empresa de telecomunicaciones lanzó una promoción donde promete entregar el servicio de ocho plataformas de streaming, no obstante, los usuarios denunciaron que solo pueden acceder a una.
La pelea de las distintas empresas de telecomunicaciones para lograr captar la mayor cantidad de clientes es pan de cada día.
Seguramente, a todos los chilenos y chilenas, al menos una vez, les ha llegado el mensaje o llamada donde les ofrecen “portarse”, mencionando una lista infinita de beneficios que podrían tener con el pago de un plan, además de un sinfín de promociones en las redes sociales.
Así lo hizo VTR con una publicidad, donde bajo el mensaje “Si eres VTR, ya lo tienes”, asegura que quienes adquieran el plan Stream TV Plus tendrán “la incorporación gratuita de ocho plataformas de streaming: Max, Prime Video, Universal, Mega Go, Atresplayer, Cindie, Edye y Riivi”, según indicó el Servicio Nacional de Consumidores (Sernac).
Pero en la práctica, pareciera ser que no es así.
Las denuncias de los usuarios por publicidad “falsa” de VTR
Los usuarios en redes sociales denunciaron que la oferta de VTR se trata de una publicidad “engañosa” y “falsa”, ya que, al contratar el plan que tendría las 8 aplicaciones, solo podrían adquirir Max sin costo adicional.
El Sernac entró en acción y aseguró haber oficiado a la empresa para que responda por la publicidad, que se publicó el 29 de febrero de 2024.
En la investigación, VTR tendrá que relatar su versión sobre los reclamos, entregar las bases de la promoción y copiar las imágenes o videos que se utilizaron para dar a conocer el servicio, contratos relacionados y la información sobre atención de reclamos y protocolos estableicdos.
Para ello, contará con 5 días hábiles.
Una vez que reúnan toda la información, el Sernac analizará si existe evidentemente una infracción a la Ley del Consumidor y anunció que tomará “las medidas que estime adecuada para ir en defensa de las personas afectadas”.
Puedes ver la promoción “engañosa” aquí:
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