El organismo indicó que la indagatoria está relacionada a la publicidad de un servicio que ofrece la incorporación de ocho plataformas de streaming sin costo.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) confirmó este martes que ofició a VTR e inició una investigación por una posible publicidad engañosa.
Según detalló, la indagatoria está relacionada al servicio “Stream TV Plus” de la compañía, que ofrece un pack de internet más televisión.
De acuerdo a la publicidad de este servicio, se promociona la incorporación gratuita de ocho plataformas de streaming: Max (ex HBO Max), Primer Video, Universal+, Mega Go, Atresplayer, Cindie, Edye y Riivi.
“Los principales reclamos apuntan a que no se estaría cumpliendo con la entrega de todos los streaming ofrecidos a clientes activos de la compañía “Si eres VTR ya lo tienes”, como lo indica el llamado del spot”, detalló el organismo.
La compañía destaca que el servicio es “exclusivo” y “único”, ofreciendo las plataformas mencionadas “sin costo adicional”.
Sin embargo, algunos de los clientes han calificado la promoción como “engañosa o falsa”. Los consumidores alegan que VTR solo incluye Max de forma gratuita. El organismo detalló que ya estaba incorporado anteriormente en los servicios de la compañía.
Sernac ofició a la entidad y requirió información por parte de la compañía para que entregue su versión respecto a los reclamos, diferenciando entre nuevos y antiguos clientes; bases de la práctica comercial y copias de las piezas publicitarias y contratos relacionados; e información sobre atención de reclamos y protocolos establecidos..
El organismo informó que la empresa tiene 5 días hábiles para responder al requerimiento.
A través de un comunicado, VTR aseguró que entregará todos los antecedentes que requiere Sernac “y que avalan que desde el 1 de marzo de este año, los clientes de televisión digital de VTR tienen incluido como beneficio en sus planes acceso a 8 plataformas de streaming”.
“Respecto a los casos de clientes que señalan que no han podido acceder al beneficio, estamos contactando a cada uno para orientarlos y solucionar su problema a la brevedad”, declaró la firma.
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