Siempre debe ser voluntaria: Sernac aclara cuáles son los locales que pueden pedir propina

Hace unas semanas Palumbo Chile y Glam & Co fue oficiado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) producto de que la empresa solicitaba propina a los clientes.

Luego de que recibieran cientos de reclamos, el Sernac señaló mediante sus redes sociales “Oficiamos a Palumbo Chile y Glam & Co por solicitar propina con el pago”.

Debido a lo anterior el Servicio Nacional del Consumidor informó los detalles respecto al caso de barberías o peluquerías en las cuales no se justifica ni es prudente que se solicite predeterminadamente un 10% de propina.

¿Qué locales pueden solicitar propina?

Según establece la regulación actual, solamente “las empresas del rubro de la alimentación, como restaurantes y pubs, están autorizadas a sugerir una propina preestablecida del 10%, la cual, en todos los casos, es de carácter voluntario”.

Los establecimientos con atención al público, como las bencineras u otros, no es obligatorio sugerir el 10%, por lo que solo deben preguntar por dicha posibilidad.

“Este tipo de prácticas no sólo generan confusión entre los usuarios, sino que además contraviene lo establecido en la Ley del Consumidor (LPC)”, precisan.

Andrés Herrera, director nacional de Sernac, hizo un llamado a los consumidores: “Las propinas en Chile siempre son voluntarias, incluso en el rubro que está habilitado para sugerir el 10% en la cuenta. En el caso de barberías o peluquerías no se justifica ni es prudente que se solicite predeterminadamente un 10% de propina, puesto que el servicio además de no estar dentro de la hipótesis de la ley, ya debe considerar en la tarifa el costo total del servicio”.

Dónde reclamar

Producto de los cientos de reclamos el Sernac habilitó plataformas y canales de atención para recibir las denuncias.

Quienes quieran dejar un reclamo o denuncia, podrán hacerlo de las siguientes maneras:

• · Ingresando al Portal del Consumidor, usando la Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• · Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas.
• · Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
• · Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.